Köp och leveransvillkor

Leverans

Det finns några olika leveransalternativ vid order från oss, det är:

• Leverans till DHL ombud 
• Leverans med Postnord direkt hem alt. ombud
• Leverans som företagspaket direkt till företaget med DHL

Vid leverans till ombud hamnar paketet hamnar på deras utlämningsställen närmast er adress. Det går inte att välja vilket ombud paketet ska hamna på utan detta sker automatiskt av fraktbolaget. 

Ni kommer bli aviserad med sms när paketet finns att hämta, var därför noga med att ange mobiltelefonnummer när ni gör köpet. Tänk på att giltig legitimation krävs för att kunna hämta ut ert paket. Detta för er egen säkerhet så ingen kan beställa saker i ert namn.

Vi erbjuder även företagspaket om ni beställer som företag. OBS, se till så att ni har möjlighet att ta emot paketet på leveransadressen vid utkörning.

En beställning som är gjord innan klockan 12:00 en vardag skickas normalt samma dag, ordrar som mottagits efter det skickas följande vardag. Under vissa perioder då vi har hög belastning kan detta påverkas. Om er order innehåller produkter som är restnoterade och det framgår att de inte finns i lager kommer hela ordern skickas när alla produkter finns tillgängliga hos oss.

Ej uthämtade paket kan debiteras med upp till 389kr beroende på vår extra kostnad för detta. Tänk på att paketet ligger kvar max 7-14 dagar på Servicepointen sedan kommer det automatiskt gå tillbaka till oss. Vid aviseringen från fraktbolaget framgår hur länge ert paket ligger kvar. Om ert paket är transportskadad måste ni anmäla det direkt till ombudet när ni hämtar ut paketet eller till bolaget som kört ut paketet hem till er.

Ni måste ta kontakt med oss om ni inte hämtar ut ert paket för att vi ska kunna hantera återbetalning mm. Tänk på att ni inte bara kan ignorera eventuell faktura i dessa fall innan ni kontaktat oss och fått bekräftelse på att vi makulerat den. Ej betalt och ignorerad faktura kommer i dessa fall kunna gå till inkasso. Det går ej att ändra adress efter att ni gjort er beställning, detta är för er egen säkerhet så att ingen obehörig försöker ändra på era uppgifter. Leverans till box adress fungerar inte med DHL  eller Postnord.

OBS! I dagsläget levererar vi endast inom Sverige direkt från vår sida. 

Felaktig adress

Var noga med att kontrollera att ni uppger korrekt leveransadress vid beställningen. Om tex fel postnummer anges kommer ert paket att hamna fel. Upptäcker ni att ni angivit fel uppgifter när ni får er orderbekräftelse meddela oss direkt på support@criseq.se så kan vi hinna uppdatera er order. Paket som hamnar fel pga att man som kund angivit fel uppgifter vid köpet kommer debiteras de fraktkostnader som uppstått pga detta.

Fraktpriser

Fraktpriserna för er order visas i varukorgen/kassan då de beräknas beroende på vilka varor ni handlar. 

Returer

Returer av felfria produkter har vi en fast administrationskostnad på 89kr (exklusive returfrakt med företagspaket som ni själva ombesörjer) utom om varan är defekt eller om vi har packat fel då vi självklart står för hela kostnaden. Vid en retur ska ni kontakta kontakta oss  på support@criseq.se OBS! Vi accepterar inte returer som är skickade mot postförskott eller andra fakturor för returkostnader. Returer måste skickas som ett företagspaket direkt till vårt lager. Ni får all information inklusive returadress när ni kontaktar oss för returen.  Returer skickade till utlämningsställen kommer inte kunna hämtas ut och därmed kommer ej returen att kunna godkännas och återbetalas.

Återbetalningsskyldighet vid retur Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt och returnerat varor, betala tillbaka vad du har betalat för varan senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig.

Information (ångerrätt/öppetköp)

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som konsument (detta gäller ej företag) rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan.  För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för den fasta returkostnaden enligt ovan. Du har inte ångerrätt om varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, förseglingen brutits eller motsvarande. Med försegling avses även teknisk plombering. Detta gäller bland annat vattenfilter, andningsmaskar och andra hygienartiklar där de ej få ha varit öppnade pga hälsoskäl. Samma sak gäller för försvarssprayerna där det inte går att returnera en öppnad förpackning. SIM-kort för satellittelefon går ej heller att ångra köp för då de aktiveras vid köp som ej går att ändra. Även SIM-kort för hemlarm som aktiverats går ej att returnera då de inte går att använda sedan. Om du vill ångra ditt köp ska du klicka här för att fylla i retur / reklamationsuppgifter.

Priser och betalning

I kassan kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalning sker enkelt och säkert med Swish eller Payson. Betalning med Payson. Betalning sker enkelt och tryggt med Payson. Du behöver inte ha ett konto hos Payson sedan tidigare för att kunna betala. Slutför köpet direkt med VISA, MasterCard samt de svenska bankerna Swedbank, SEB, Nordea, Danske Bank, Handelsbanken, Länsförsäkringar, Skandiabanken och Sparbanken Syd. Du kan också välja att betala i efterhand på faktura eller att delbetala över 3-24 månader. Payson håller höga säkerhetskrav och för alla kortbetalningar används 3D-secure teknik. Flera miljoner personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet sedan 2004. Läs mer här: www.payson.se Vi reserverar oss för eventuell fel vid prissättning och kan därmed häva ett köp på grund av detta.

Reklamation och Service

Samtliga produkter vi säljer har 3 års reklamationsrätt och vi följer rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden. Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller således inte normalt slitage eller åldrande av en produkt. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Du kan reklamera alla fel som visar sig på en vara. Men säljaren (vi) ansvarar bara för felet om det är ursprungligt, det vill säga att felet funnits i varan redan när du tog emot den. Ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt. Det kan handla om ett ursprungligt fel även om felet visar sig efter viss tid. Ett fel som beror på vanvård, onormalt bruk (handhavandefel), olyckshändelse eller liknande förhållande kan säljaren inte hållas ansvarig för. Förbrukningsvaror så som som batterier och uppladdningsbara batterier omfattas inte av reklamationsrätten. Uppladdningsbara batterier behöver laddas upp fullt vid mottagandet av produkten och därefter kontinuerligt underhållsladdas. Alla produkter med uppladdningsbart batteri (tex vevradio, komradio mfl) måste laddas upp regelbundet (varannan månad) för att batteriet inte ska tappa sin kapacitet. Om detta inte görs och batteriet slutar fungera gäller ej garantin. Fel som visar sig inom sex månader efter det att varan levererades förutsätts ha funnits vid leveransen om inte annat visas. Om felet visar sig först senare måste konsumenten kunna bevisa att felet funnits redan vid leveransen, det vill säga att det är ett så kallat ursprungligt fel. Innan eventuell service/reparation påbörjas måste du ta kontakt med oss för att reklamationsrätten skall gälla. Om en produkt är felaktig eller skadad skall vi meddelas inom skälig tid och vid godkänd reklamation står Criseq för samtliga kostnader som uppstått vid köpet, inklusive fraktkostnader i båda riktningarna. Om du vill göra en reklamation fyller du i detta formulär .Eventuell återbetalning vid ångerrätt/reklamation betalas inom 30 dagar efter överenskommelse om återbetalning.

Privat Policy

För att vi ska kunna behandla din order så uppger du vid beställningen uppgifter som är nödvändiga för oss för att kunna genomföra ordern. Det vi på Criseq lagrar om dig är Namn, Adress, Epost-adress samt eventuellt telefonnummer. Vi behöver även dessa uppgifter för att kunna uppfylla våra garantiåtaganden samt följa bokföringslagen. Uppgifter kan komma att sparas upp till 10 år pga detta. Du har enligt GDPR (EUs Dataskyddsförordning) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Kontakta oss i så fall på info@criseq.se återkopplar vi till dig snarast. Om du inte tycker vi följer de lagar och regler som gäller kring detta så har ni möjlighet att klaga till Datainspektionen som är tillsynsmyndighet inom området. Den e-post adress du anger vid köpet kan komma att användas för att följa upp din order samt för att skicka nyhetsbrev och liknande till dig. Skulle du inte vilja ha dessa så finns det en länk i det mail du får alternativ kontaktar du oss personligen så ordnar vi självklart det. Men tänk på att du kanske missar några riktigt bra erbjudanden ifall du inte är med på våra utskick.

Cookies

Dataskyddspolicy